C’est dans le cadre de leur master que des étudiants en droit de l’Université du Luxembourg offrent leur assistance gratuite à des citoyens pour des litiges de consommation. Les citoyens peuvent soumettre leur cas en ligne grâce à une toute nouvelle plateforme désormais disponible.

Un soutien encadré par des professionnels

La Clinique du droit de la consommation (Clinique du droit) a été fondée par la professeur Élise Poillot en mars 2015 à la Faculté de Droit, d'Économie et de Finance dans le cadre du Master in European Private Law. Les étudiants aident les « clients » de la Clinique à analyser leurs litiges de consommation et les conseillent sur la façon de procéder. Tous les citoyens peuvent soumettre leur cas dans la mesure où il relève du droit de la consommation luxembourgeois et où les indemnités demandées n’excèdent pas 5 000 euros.

Le projet permet aux étudiants d'acquérir une expérience pratique au cours de leurs études en découvrant des cas réels. Outre leur formation poussée en droit de la consommation, les étudiants actifs au sein de la Clinique sont également formés au relationnel, ce qui apporte une dimension pratique supplémentaire à leur formation.

La Clinique du droit est une initiative soutenue par le barreau de Luxembourg. L'activité étant régulée par des statuts officiels, les étudiants de la Clinique ne peuvent pas agir comme représentants légaux officiels. Pour les cas isolés qui nécessitent une représentation légale officielle, les « clients » de la Clinique sont invités à contacter un avocat, l’Union luxembourgeoise des consommateurs (ULC) ou un médiateur.

Des études de cas réels au service des citoyens

Une nouvelle plateforme en ligne permet dès à présent de soumettre facilement son cas :

                              Déposer une demande en ligne à la Clinique du droit

La langue de travail de la Clinique est le français, mais les cas peuvent également être téléchargés en allemand et en anglais.

Les citoyens intéressés peuvent y exposer les grandes lignes de leur litige en quelques étapes et télécharger d'éventuels documents ou justificatifs. Leur dossier est ensuite traité par un membre de la Clinique du droit et transféré aux étudiants sous la forme d’une étude de cas. Lorsque cela est nécessaire, les « clients » sont contactés pour un entretien. Le service est offert gratuitement.

La professeur Poillot fournit quelques précisions sur la Clinique : « Le programme de la Clinique favorise le renforcement des équipes, encourage la justice sociale et donne confiance aux étudiants, qui peuvent ainsi enfin appliquer leurs connaissances légales théoriques à des cas concrets. C’est une expérience formidable d'un point de vue pédagogique, scientifique et humain. »

Ines De Cillia, étudiante en Master in European Private Law, explique les avantages de la Clinique : « Participer à la Clinique du Droit était une expérience très enrichissante. Ainsi grâce à la Clinique j’ai non seulement appris comment appliquer en pratique mes connaissances théoriques mais encore ai-je appris comment gérer les situations parfois délicates et difficiles avec les ‘clients’. La Clinique m’a permis de faire le lien entre l’Université et la vie professionnelle. »

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